Zwroty i reklamacje — BIGknot

Dane kontaktowe

Sprzedawca prowadzący sklep BIGknot: [pełna nazwa sprzedawcy / imię i nazwisko]
Adres: [adres sprzedawcy]
E-mail: [adres e-mail]
Adres do zwrotów i reklamacji: [pełny adres]

Odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym sklepie internetowym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail wskazany powyżej lub pocztą na adres sprzedawcy. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.

Możesz skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.

Powyższe uprawnienia przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup jest związany z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu obowiązujących przepisów.

Odesłanie produktu

Produkt odeślij nie później niż 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Zabezpiecz słoik przed stłuczeniem i przemieszczaniem się w paczce. Możesz wykorzystać oryginalne opakowanie, ale nie jest ono warunkiem przyjęcia zwrotu.

Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia podaj jego numer lub dołącz inny dowód zakupu. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Stan zwracanej świecy

Możesz obejrzeć produkt w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. Zapalenie świecy i zużycie wosku może spowodować takie zmniejszenie wartości.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy również koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie.

Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną metodę, niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Produkty promocyjne i personalizowane

Produkty kupione na promocji podlegają takim samym zasadom odstąpienia od umowy jak produkty w cenie regularnej.

Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — na przykład świecy z indywidualnie zamówioną etykietą.

Samo ręczne wykonanie świecy nie wyłącza prawa do zwrotu. Wyjątek dotyczący personalizacji nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dotyczy to również sytuacji, gdy świeca dotarła uszkodzona lub otrzymano inny produkt niż zamówiony.

Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Reklamację możesz przesłać e-mailem lub pocztą na podane wyżej dane kontaktowe. W zgłoszeniu podaj:

• imię i nazwisko oraz dane do kontaktu,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• opis problemu,
• swoje żądanie dotyczące reklamacji.

Zdjęcia mogą pomóc nam ocenić problem, ale nie są obowiązkowym warunkiem rozpatrzenia reklamacji.

Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami przysługuje Ci również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Odstąpienie z powodu niezgodności z umową jest możliwe, gdy niezgodność jest istotna.

Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru produktu, ponosi sprzedawca. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności produktu z umową zwrot produktu również odbywa się na nasz koszt.

Uszkodzenie podczas dostawy

Jeśli słoik dotarł pęknięty lub produkt został uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami. W miarę możliwości zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia uszkodzeń — ułatwi to wyjaśnienie sprawy.

Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Adresat: [pełna nazwa sprzedawcy, adres i e-mail]

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

…………………………………………………………..

Numer zamówienia, jeśli jest znany: ………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru produktów: …………………………

Imię i nazwisko: ………………………………………………

Adres: ………………………………………………………

Data: ……………………………………………………….

Podpis — tylko w przypadku formularza przesyłanego na papierze:

…………………………………………………………..

Masz pytania?

Napisz do nas na [adres e-mail]. Pomożemy Ci w sprawach zwrotów i reklamacji.